Conditions d’utilisation

1. Informations sur l’entreprise

Crosstepper Me-Mover ApS
Ellekaer 6, st
2730 Herlev, Danemark
📧 Email : info@me-mover.com

📞 Téléphone :
+45 50 22 22 40 (Europe)
+1 (442) 206-1663 (Amérique du Nord)

Numéro de TVA : DK41369698

Les présentes Conditions générales s’appliquent à tous les achats effectués via la boutique en ligne Me-Mover.

2. Droit applicable et juridiction compétente

Tous les contrats sont régis par le droit danois.
Tout litige sera soumis aux tribunaux danois.

Remarque : les législations européennes et américaines en matière de protection des consommateurs peuvent accorder des droits supplémentaires, tels que décrits ci-dessous.

3. Produits

Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des produits vendus sur la boutique en ligne Me-Mover (ci-après les « Produits »).

4. Commandes et précommandes

4.1 Informations de commande

Les clients doivent fournir des informations exactes et à jour concernant la livraison, la facturation et les coordonnées de contact.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des informations incomplètes ou incorrectes.

Les mises à jour peuvent être envoyées à :
📧 sales@me-mover.com

4.2 Confirmation de commande

Après avoir passé commande, vous recevrez un reçu de commande.
Ce document ne constitue pas une confirmation de commande.

Un contrat de vente contraignant n’existe qu’à partir du moment où nous vous envoyons une confirmation de commande.

Le traitement des articles en stock peut prendre jusqu’à 72 heures (hors week-ends et jours fériés).

4.3 Droit de refus de commande

Nous nous réservons le droit d’annuler une commande si :

  • le produit n’est pas disponible ;

  • une erreur de prix ou une erreur technique est constatée ;

  • une fraude ou des irrégularités sont suspectées.

En cas d’annulation après paiement, un remboursement intégral sera effectué.

5. Prix, TVA et droits de douane

5.1 Devise

  • Danemark : DKK

  • Union européenne : EUR

  • États-Unis / Canada / reste du monde : USD

5.2 TVA et droits de douane

Clients de l’UE :
Les prix incluent 25 % de TVA danoise. Aucun droit d’importation ne s’applique.

Clients hors UE (y compris Suisse, États-Unis, Canada) :
Les prix sont indiqués hors TVA et hors droits de douane.
Des taxes locales ou droits de douane peuvent s’appliquer selon le pays.

Les droits estimés varient généralement entre 5 % et 15 %.

Pour toute question concernant la TVA ou les droits de douane :
📧 hugoa@me-mover.com

5.3 Erreurs de prix

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix et d’annuler les commandes concernées.

5.4 Garantie du meilleur prix

Nous garantissons le meilleur prix pendant 60 jours pour votre Me-Mover.
Les accessoires ne sont pas inclus.

Cette garantie ne s’applique pas :

  • aux ventes de déstockage,

  • aux modèles de l’année précédente,

  • aux modèles de démonstration ou reconditionnés,

  • aux promotions saisonnières spéciales (ex. calendrier de l’Avent).

6. Livraison et expédition

6.1 Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées sous 72 heures pour les produits en stock.

6.2 Délais de livraison estimés

  • Europe : 1 à 5 jours ouvrables

  • Hors Europe : 5 à 8 jours ouvrables (selon le transporteur et les douanes)

6.3 Formalités douanières (hors UE)

Les transporteurs (FedEx, UPS, DHL, etc.) peuvent demander des documents supplémentaires (ex. pièce d’identité, numéro fiscal).

Le non-respect ou le retard dans la transmission de ces informations peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires, non pris en charge par Me-Mover.

7. Droit de rétractation / Politique de retour

Les règles applicables dépendent de la région du client.

7A. Clients de l’UE — Droit de rétractation

7A.1 Délai de rétractation

Les consommateurs de l’UE disposent d’un délai de 14 jours après réception des produits
(30 jours si explicitement mentionné dans une promotion).

7A.2 Conditions de retour

  • Produit retourné avec tous ses composants et l’emballage d’origine

  • Traces légères d’essai acceptées

  • Les dommages (rayures, fissures, pièces manquantes) peuvent réduire le remboursement

7A.3 Remboursements

  • Remboursement sous 14 jours après réception du produit

  • Frais de livraison initiaux remboursés

  • Frais de retour à la charge du client

  • Remboursement via le moyen de paiement initial

7A.4 Articles exclus

  • Modèles de démonstration

  • Produits reconditionnés

  • Modèles de déstockage ou de l’année précédente

7A.5 Procédure de rétractation

📧 support@me-mover.com
Avant l’expiration du délai de 14 jours.

7B. Clients États-Unis & Canada — Politique de retour (30 jours)

7B.1 Délai de retour

Retour possible dans un délai de 30 jours après livraison.

7B.2 Conditions

  • Traces d’utilisation mineures acceptées

  • Dommages importants peuvent réduire le remboursement

  • Emballage d’origine requis

7B.3 Remboursements

  • Remboursement sous 14 jours ouvrables après inspection

  • Frais de retour à la charge du client

  • Si Me-Mover organise le retour, les frais sont déduits du remboursement

7B.4 Articles exclus

  • Modèles de démonstration

  • Produits reconditionnés

  • Modèles en déstockage

7C. Reste du monde — Politique de retour (14 jours)

7C.1 Délai de retour

Retour possible dans un délai de 14 jours après livraison.

7C.2 Conditions

Identiques à celles des États-Unis et du Canada.

7C.3 Remboursements

  • Remboursement sous 14 jours ouvrables après inspection

  • Frais d’expédition aller et retour à la charge du client

  • Frais déduits si Me-Mover organise le retour

7C.4 Articles exclus

  • Modèles de démonstration

  • Produits reconditionnés

  • Modèles en déstockage

8. Garantie et produits non conformes

8.1 Garantie UE

Les clients de l’UE bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans, conformément à la loi danoise sur la vente de biens.

Couvre :

  • défauts présents à la livraison ;

  • défauts apparaissant dans les 2 ans dus à la fabrication.

8.2 Garantie États-Unis / Canada

Garantie limitée de 2 ans contre les défauts de fabrication (conforme à la loi Magnuson-Moss).

8.3 Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

  • une mauvaise utilisation ou des accidents ;

  • le non-respect du manuel utilisateur ;

  • l’usure normale ;

  • les modifications non autorisées.

📧 Réclamations : info@me-mover.com

9. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, Me-Mover ne saurait être tenu responsable de :

  • dommages indirects ou consécutifs ;

  • pertes dues à une mauvaise utilisation ;

  • retards du transporteur ;

  • droits de douane ou frais de dédouanement.

La responsabilité maximale est limitée au montant payé pour le produit.

10. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des événements indépendants de notre volonté
(catastrophes naturelles, guerre, grèves, etc.).

11. Service client

📧 Informations générales : info@me-mover.com
📧 Ventes : sales@me-mover.com
📧 Support, assistance technique et remboursements : support@me-mover.com

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures.