Conditions générales Me-Mover
1. Droit applicable et juridiction
Tout contrat conclu entre nous conformément aux présentes conditions générales est régi par le droit danois. Tout litige pouvant survenir en relation avec notre contrat, y compris son existence ou sa validité, devra être porté devant un tribunal au Danemark. Crosstepper Me-Mover est une société danoise dont le siège social est situé au Danemark. Notre principale ligne d’assemblage et notre entrepôt sont également situés au Danemark, d’où la majorité des Me-Mover sont expédiés à nos clients dans le monde entier.
2. Produits
Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les produits proposés dans la boutique en ligne Me-Mover (« Produits »).
3. Précommande et enregistrement de commande
Lors de la passation d’une commande ou d’une précommande de Produits, vous devrez fournir à la Société vos coordonnées, ainsi que vos informations de facturation et de livraison. Vous déclarez et garantissez que toutes les informations fournies sont exactes et tenues à jour. La Société ne saurait être tenue responsable des informations inexactes ou devenues obsolètes et n’a aucune obligation de rechercher les informations correctes de contact ou de livraison. Vous pouvez mettre à jour vos informations avant l’expédition de votre produit en envoyant un e-mail à sales@me-mover.com.
4. Bon de commande
Lors de la passation d’une commande, vous devrez fournir à la Société vos coordonnées, ainsi que vos informations de facturation et de livraison. Le transporteur (généralement FedEx, UPS ou DHL) peut vous demander de remplir un formulaire d’identification lors de l’importation. Vous déclarez et garantissez que toutes les informations fournies sont exactes et à jour. La Société ne saurait être tenue responsable des informations inexactes ou devenues obsolètes et n’a aucune obligation de rechercher les informations correctes de contact ou de livraison. Vous pouvez mettre à jour vos informations avant l’expédition de votre produit en envoyant un e-mail à sales@me-mover.com.
Les paiements effectués au Danemark sont réalisés en couronnes danoises (DKK). Les paiements effectués au sein de l’Union européenne sont réalisés en euros (€). Les paiements provenant des États-Unis, du Canada et du reste du monde sont effectués en dollars américains (USD).
Les paiements qui ne respectent pas ces modalités peuvent être refusés.
4. Paiement
4.1 Commandes
Après avoir passé une commande, vous recevrez un reçu de commande. Celui-ci ne constitue pas une confirmation de commande. Le contrat de vente n’est conclu qu’après l’envoi de notre e-mail de confirmation de commande. Le traitement de chaque commande peut prendre jusqu’à 72 heures, hors week-ends et jours fériés. Veuillez vérifier que la confirmation de commande contient les bonnes informations de livraison.
4.2 Refus de commandes
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande pour toute raison, notamment en cas de limitations de stock, d’erreurs ou d’inexactitudes concernant les produits ou les prix, ou de problèmes identifiés par notre service de prévention de la fraude.
5. Prix
5.1 Tous les prix affichés en euros (€) ou en couronnes danoises (DKK) incluent la TVA (25 %) et sont valables uniquement pour les pays de l’Union européenne. Tous les prix en dollars américains (USD) — pour les expéditions hors de l’Union européenne — excluent la TVA et les droits de douane, sauf accord contraire. En d’autres termes, toute expédition en dehors de l’Union européenne est systématiquement soumise à la TVA et aux droits de douane. Pour toute information concernant les droits de douane, veuillez nous contacter directement : hugoa@me-mover.com.
5.2 Nous pouvons occasionnellement proposer des offres spéciales et/ou des campagnes promotionnelles. Leur durée et leurs conditions seront indiquées sur le site internet ou dans les publicités/newsletters.
5.3 Tous les prix sont susceptibles de comporter des erreurs d’impression ou de saisie. Aucune responsabilité ne sera acceptée pour les conséquences de telles erreurs.
5.4 Crosstepper Me-Mover ApS n’est pas tenu de livrer des produits dont le prix est incorrect en raison d’erreurs d’impression, de saisie ou de système.
En cas d’erreur de prix, Me-Mover se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande concernée conformément aux présentes conditions générales. Vous serez informé de toute annulation. Les prix et la disponibilité peuvent être modifiés sans préavis. Veuillez vider le cache de votre navigateur afin d’éviter toute erreur d’affichage.
6. Livraison
La commande sera traitée dans un délai de 72 heures et préparée pour l’expédition, sous réserve que les produits soient en stock, sauf indication contraire.
En règle générale, les livraisons en Europe prennent entre 1 et 5 jours ouvrés.
Les expéditions hors d’Europe peuvent prendre entre 5 et 8 jours ouvrés, selon le transporteur, le volume de commandes ou d’autres facteurs. Veuillez suivre votre commande afin d’assurer une livraison rapide. Un transporteur ou un agent des douanes peut parfois demander des informations supplémentaires (par exemple un numéro d’identification fiscale), ce qui peut retarder la livraison. Il appartient au client de répondre à ces demandes. Les frais supplémentaires liés à un retard ou à l’absence de réponse ne seront pas pris en charge par Crosstepper Me-Mover.
7. Droit de rétractation
7.1 Rétractation de la Société
La Société se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser ou d’annuler toute commande pour quelque raison que ce soit. Certaines situations pouvant entraîner l’annulation incluent notamment l’indisponibilité du produit, des quantités limitées ou des erreurs de prix.
Si une commande est annulée après le traitement du paiement, le montant payé sera remboursé au client sur le moyen de paiement d’origine ou sur le compte bancaire fourni.
En cas d’utilisation d’un code promotionnel, le montant correspondant ne sera pas remboursé en cas d’annulation.
7.2 Rétractation de l’acheteur (consommateurs uniquement)
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après la livraison (certaines promotions offrent 30 jours), sans avoir à justifier de motif. Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez possession physique du produit.
Pour exercer ce droit, vous devez informer la Société de votre décision avant l’expiration du délai, en envoyant un e-mail à support@me-mover.com ou toute autre déclaration explicite.
Me-Mover rembourse uniquement le montant payé lors de l’achat. Le produit doit être retourné à l’adresse indiquée, avec tous ses composants et son emballage d’origine. Il appartient à l’acheteur de retourner le produit dans le même état. Les traces d’utilisation légères issues d’un essai sont acceptées. Les rayures, pièces cassées ou manquantes peuvent entraîner une déduction sur le remboursement.
7.2.1 Effets de la rétractation et remboursements
En cas de rétractation, la Société remboursera les paiements reçus, y compris les frais de livraison, dans un délai maximum de 14 jours. Les modèles de démonstration, de l’année précédente ou reconditionnés ne sont pas éligibles au remboursement.
Les frais de retour restent à la charge du client. Les retours en dehors de l’Amérique du Nord et de l’Europe doivent impérativement être renvoyés au Danemark.
8. Produits non conformes
Les règles de conformité prévues par la loi danoise sur la vente de biens (Købeloven) s’appliquent. En cas de non-conformité, veuillez contacter info@me-mover.com. Les réclamations peuvent être refusées si le produit n’a pas été utilisé conformément au manuel d’utilisation.
9. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi, la Société ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, spéciaux ou consécutifs liés à l’utilisation des produits. La responsabilité totale ne pourra excéder le montant de la commande.
10. Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure. La partie affectée devra informer l’autre partie et faire tout son possible pour respecter les présentes conditions.
Informations complémentaires
Service client
info@me-mover.com — demandes générales
sales@me-mover.com — questions commerciales
support@me-mover.com — remboursements ou assistance technique
Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures. Vous pouvez également planifier un appel téléphonique avec l’un de nos experts en anglais, espagnol, allemand ou danois.
Prix
Les prix peuvent être modifiés en raison de contraintes techniques. Les taxes (commandes en USD) et les droits d’importation ne sont pas inclus.
Confirmation d’achat
Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation et de reçu après votre achat.