1. Indledning

Disse salgs- og leveringsbetingelser (”Handelsbetingelserne”) finder anvendelse på køb af varer og ydelser på www.me-mover.dk (”Hjemmesiden”) til levering og afhentning i Danmark. Betingelserne gælder ikke for Færøerne og Grønland, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Når kunder (”Kunden”, ”du”, ”din”, ”dig”) handler på Hjemmesiden, indgår du en aftale med Crosstepper Me-Mover ApS, CVR-nr. 41369698 (”Crosstepper Me-Mover”, ”os”, ”vi”, ”vores”).

Ved brug af Hjemmesiden og ved køb af varer accepterer du disse Handelsbetingelser, der sammen med ordrebekræftelsen på dit køb udgør den samlede aftale for købet, og at du er over 18 år.

Handelsbetingelserne vil altid være tilgængelige på denne side. Vi henviser dog også til de danske købe- og aftaleretlige regler, herunder ufravigelig forbrugeraftalelovgivning i det omfang, at dit køb er omfattet heraf.

Vi forbeholder os retten til løbende at ændre Handelsbetingelserne. Hvis vi måtte ændre Handelsbetingelserne på en måde, som har væsentlig betydning for dig og dit køb, herunder eks. punkt 8 ”Levering”, orienterer vi dig via e-mail. Du vil have mulighed for at acceptere de ændrede vilkår eller annullere dit køb.

Gavekortet skal benyttes indenfor 2 år fra udstedelsesdatoen. Dette gavekort kan kun benyttes i Danmark og inkludere kun lejeperioden.

Vær opmærksom på at priserne kan ændre sig indenfor perioden. Gavekortet kan 3 måneder efter udstedelsen ikke returneres og at den samlede værdi af gavekortet skal benyttes, resterende beløb vil ikke blive udbetalt.

2. Korrekte oplysninger i forbindelse med ordren

Når du bestiller eller forudbestiller varer hos Crosstepper Me-Mover, skal du sørge for, at alle afgivne oplysninger er nøjagtige og korrekte. Crosstepper Me-Mover har intet ansvar for unøjagtige eller ukorrekte oplysninger eller oplysninger, som senere bliver forældede.

Når du handler på Hjemmesiden, vil du i forbindelse med dit køb blive spurgt, om du handler som privatperson/forbruger eller som erhvervsdrivende. Vi kontrollerer løbende om informationer, der afgives i denne forbindelse, er retvisende, men det er dit ansvar at angive de korrekte oplysninger i forbindelse med brug af Hjemmesiden, ligesom du er indforstået med, at dine rettigheder og pligter, såvel som ansvar over for myndigheder, kan påvirkes af, hvad du oplyser i forbindelse med din ordre-afgivelse.

Bestilling, kvittering for modtagelse af bestilling og ordrebekræftelse

Når du bestiller dine varer, modtager du en kvittering på e-mail, om at din ordre behandles – her fremgår det, hvad du ønsker at bestille og til hvilken pris.

BEMÆRK: Dette er ikke en ordrebekræftelse. Der er først indgået en bindende aftale, når du har modtaget en endelig ordrebekræftelse fra os på den mailadresse, som du har oplyst ved din bestilling. Vi har altså frem til tidspunktet for ordrebekræftelsen mulighed for at annullere din bestilling som følge af, at varen ikke er på lager, prisfejl, tekniske problemer, force majeure mv.

4. Behandling af ordren

Ordren vil som udgangspunkt blive behandlet indenfor 1-2 dage og forberedt til forsendelse, hvis du har købt varer der er på lager, medmindre andet er specifikt angivet.

Der kan være visse ordrer, som Crosstepper Me-Mover ikke er i stand til at acceptere. Crosstepper Me-Mover forbeholder sig retten til efter eget skøn at afvise eller annullere ordre inden for 2-4 dage efter, at ordren er afgivet, men forud for ordrebekræftelse.

Situationer, der kan medføre, at Kundens ordre ikke bliver bekræftet, inkluderer, men er ikke begrænset til: Manglende tilgængelighed af varen, bestilling af store mængder af den pågældende vare eller unøjagtigheder / fejl i prisoplysninger.

Hvis Kundens ordre annulleres, efter at betalingen er blevet behandlet, returneres det betalte beløb til Kunden.

5. Behandling af bestillinger af specialfremstillede / specialtilvirkede varer samt leje af Me-Mover

Efter skriftlig aftale kan det være muligt at bestille Me-Mover i hvilken som helst farve, ud over de på Hjemmesiden for bestillingstidspunktet angivne farver. Leveringstiden kan i denne forbindelse variere, og selvom Crosstepper Me-Mover bestræber sig på at levere specialtilvirkede varer hurtigst muligt, er den afgivne tidsramme kun et skøn og kan derfor ændres af os.

6. Priser og betaling

Alle priser på Hjemmesiden er angivet i danske kroner og er inklusive moms. Hvis du handler som erhvervsdrivende, er det vigtigt, at du ved ordreafgivelse oplyser dette, herunder da det kan være af betydning i forhold til din retsstilling i øvrigt, fx for så vidt angår reglerne om moms.

Prisen på varen angivet på Hjemmesiden indeholder ikke forsendelse. Forsendelsesomkostninger varierer afhængigt af leveringsadressen og tilføjes til hver ordre under betalingsprocessen.

I tilfælde af lagerbestillinger er du forpligtet til at betale hele beløbet inklusive fragtomkostninger under betalingsprocessen.

Vi trækker først pengene på din konto, når varerne afsendes fra vores lager. Hvis vi er nødsaget til at sende ordren ad flere omgange, vil du blive opkrævet beløbene, når hver forsendelse er sendt afsted.

På Hjemmesiden kan du benytte følgende betalingsmetoder: Dankort, VISA-Dankort, MasterCard, MobilePay, Maestro, VISA eller VISA Electron. Du kan også vælge at betale med en bankoverførsel (dog kun efter skriftlig aftale med Crosstepper Me-Mover). Det er ligeledes muligt at betale ved en finansieringsaftale med Sparxpres (læs mere her).

7. Kryptering af betalingsoplysninger

På Hjemmesiden håndteres din betaling af en certificeret og godkendt leverandør. På Hjemmesiden har vi en indløsningsaftale med Bambora, som er blandt Nordens største inden for deres område. Den krypterede betalingsgateway / betalingsvinduet varetages ligeledes af Bambora.

Crosstepper Me-Mover eller andre får derved ikke adgang til dine kreditkortoplysninger.

8. Levering

Leveringsomkostningerne varierer afhængigt af valg af leveringsform, og priserne herfor vil fremgå, inden du godkender din ordreafgivelse.

For nogle varer gælder, at leveringsomkostningerne ikke kan beregnes ved bestilling af varerne. I dette tilfælde vil du modtage en separat faktura for leveringsomkostningerne. I det omfang varerne kan sendes med en vare, hvor leveringsomkostninger allerede er afregnet, vil yderligere leveringsomkostninger ikke blive pålagt.

For varer, der skal forudbestilles, vil disse blive afsendt i den rækkefølge, forudbestillingen er modtaget af Crosstepper Me-Mover. Forsendelser foretages mandag – fredag, eksklusive helligdage, medmindre andet er angivet.

For forudbestilte eller specialtilvirkede varer gælder, at Crosstepper Me-Mover har ret til at udskyde leveringstiden i op til 6 måneder fra og med den i ordrebekræftelsen angivne leveringsdato. Kunden kan i dette tilfælde have ret til at modtage et kompenserende og rimeligt tilbud (f.eks. gratis tilbehør) eller, hvis der ikke opnås enighed, en fuld refusion. Crosstepper Me-Mover forbeholder sig altid ret til at udstede en fuld refusion i stedet for at tilbyde et kompenserende tilbud. I forbrugerkøb kan du have ret til at hæve købet, såfremt vi ikke kan levere varen inden udløbet af en rimelig frist.

Crosstepper Me-Mover tilbyder følgende leveringsløsninger:

Afhentning på Crosstepper Me-Movers danske firmaadresse

Ved afhentning på vores danske firmaadresse skal du fremvise gyldig billedlegitimation, som pas eller kørekort. Herefter skal du kvittere for de udleverede varer.

Hvis du selv er forhindret i at afhente dine varer, kan du skrive en fuldmagt, som medbringes ved afhentningen. Personen, der afhenter varerne, skal ligeledes kunne fremvise gyldig billedlegitimation og kvittere for modtagelsen.

Levering på din adresse

Her vil varerne blive leveret til dig enten ved kantsten eller ved din hoveddør. Det er fragtmanden, der afgør, hvilken type levering der foretages. Denne type levering er mulig i hele landet (Færøerne og Grønland undtaget) – bortset fra ikke brofaste øer. Ved levering til ikke brofaste øer aftales detaljerne angående levering særskilt med Crosstepper Me-Movers kundeservice.

Vi prøver altid at sende din ordre hurtigst muligt, og varer, som vi har på lager, kan normalt forventes leveret inden for 2-5 hverdage fra modtagelse af ordrebekræftelse. Forsinkelser kan dog forekomme.

Ordrerne sendes med DPD, GLS, DHL eller PostNord. Med track & trace-nummeret kan du følge din levering.

Ved bestillinger af flere varer i samme bestilling kan vi være nødt til at splitte ordren op i flere leverancer med forskellige leveringstidspunkter, men du bliver kun opkrævet for leveringsomkostninger én gang, som du har godkendt ved dit køb.

Crosstepper Me-Mover bærer risikoen for forsendelsen frem til, at den er overgivet til dig eller kommer i din besiddelse, hvorefter du bærer risikoen.

9. Rettigheder

Du må ikke benytte Crosstepper Me-Movers varemærker, varenavne, firmanavne, ophavsretligt beskyttede materiale uden forudgående skriftligt samtykke fra Crosstepper Me-Mover.

10. Kundens fortrydelsesret (gælder kun forbrugerkøb)

Du har som kunde ret til at fortryde dine køb og træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for en frist på 30 dage.

Fortrydelsesfristen gælder dog ikke for varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Fortrydelsesfristen på 30 dage regnes fra den dag, hvor du eller en person, som du har bemyndiget hertil, har fået varerne i fysisk besiddelse. Såfremt varer bestilt i én ordre leveres enkeltvist, regnes fortrydelsesfristen fra den dag, hvor den sidste vare er kommet i din eller en person, som du har bemyndiget hertil, fysiske besiddelse.

For at udnytte din fortrydelsesret skal du meddele Crosstepper Me-Mover din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring på følgende kontaktoplysninger: Crosstepper Me-Mover ApS, Hørkær 26, 2730 Herlev, eller på e-mail: info@me-mover.com eller telefonisk på + 45 5022 2240.

Du kan udnytte fortrydelsesretten ved at sende os en e-mail med dit navn og ordrenummer samt klar angivelse af, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret i relation til hele eller dele af ordren.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udnyttelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet. Du kan ikke fortryde købet blot ved at nægte modtagelse uden at give os ovenstående udtrykkelige meddelelse herom. Du skal returnere varerne til os uden unødig forsinkelse og senest 30 dage fra den dato, hvor du har meddelt os, at du gør fortrydelsesretten gældende. Du bærer risikoen for varerne, indtil vi har modtaget dem retur.

Hvis du udøver din fortrydelsesret, refunderer Crosstepper Me-Mover alle betalinger, som vi har modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste tilbudte standardlevering), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor Crosstepper Me-Mover har modtaget din(e) vare(r) retur. Crosstepper Me-Mover refunderer ikke omkostningerne ved samling og tilpasning af varen.

Crosstepper Me-Mover gennemfører refunderingen til det samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt andet. Du pålægges ingen former for gebyrer som følge af refunderingen.

Hvis du fortryder dit køb, har du selv ansvaret for at returnere varerne. Du skal sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket, og du bærer de direkte omkostninger ved returnering af varerne.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering end den håndtering, som har været nødvendigt for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

11. Reklamationsret

Skulle du mod forventning modtage en vare eller ydelse, der ikke er i overensstemmelse med det bestilte, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt på e-mail: info@me-mover.com eller telefonisk på + 45 5022 2240, så vi kan rette eventuelle fejl.

Der kan være tilfælde, hvor vi vil bede dig returnere den defekte vare, så vi kan undersøge den. Vi dækker dine omkostninger ved returneringen.

I overensstemmelse med Købelovens regler har du 2 års reklamationsret, regnet fra varens modtagelse. Bemærk at hærværk, misbrug som følge af fejlagtig brug eller egne reparationer og ændringer ikke er omfattet af reklamationsretten.

Reklamation vedrørende fejl og mangler skal meddeles Crosstepper Me-Mover i rimelig tid og du skal oplyse om varens fejl/mangler. En rettidig, berettiget reklamation kan medføre at du enten kan få varen repareret, få et prisnedslag eller få pengene tilbage.

Er du erhvervsdrivende skal reklamation vedrørende fejl og mangler meddeles Crosstepper Me-Mover straks.

Ønsker du at reklamere, skal du kontakte os på info@me-mover.com – herefter vil du blive kontaktet vedrørende returnering.

Det er vigtigt at varerne er forsvarligt emballeret, når de returneres, da skader som følge af mangelfuld emballering kan betyde, at dine rettigheder bortfalder.

Husk også at du skal kunne fremvise kvittering for købet vedrørende den konkrete vare.

12. Ansvarsbegrænsning

Vores erstatningsansvar er begrænset til direkte tab. Vi er således ikke ansvarlige for indirekte tab eller følgeskader, herunder driftstab.

Ved alle erstatningskrav er vores erstatningsansvar desuden, og under alle omstændigheder, begrænset til et beløb svarende til prisen på den vare, som du har købt.

Vi påtager os produktansvar over for dig i det omfang, som følger af gældende, præceptiv lovgivning.

Vi er ikke ansvarlig for eventuelle tab, der måtte opstå som følge af ændringen af leveringstidspunktet for forudbestilte eller specialtilvirkede varer.

13. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for manglende opfyldelse af vores forpligtelser, herunder forsinkelse, manglende levering eller aflysning af events, på grund af en begivenhed uden for vores rimelige kontrol (force majeure), herunder, men ikke begrænset til, nogen handling af terrorisme, krig, politisk oprør, oprør, borgerlig uro, handling af civil eller militær myndighed, jordskælv, udbrud eller genopblusning af epidemier eller pandemier, oversvømmelse eller enhver anden naturlig eller menneskeskabt eventualitet.

Du vil blive underrettet om leveringsforsinkelse eller aflysning i tilfælde af force majeure.

For så vidt angår allerede kendte, udbrudte sygdomme (så som epidemier og pandemier, herunder COVID-19), vil disse ikke kunne konstituere force majeure. Forsinkelse, manglende levering eller aflysning af events som følge af nuværende udbrud er således ikke omfattet af ovenstående, men parterne skal i videst muligt omfang indgå aftale om en alternativ leveringsmetode og leveringstid, herunder alle omkostninger forbundet hermed.

14. Klage (gælder kun forbrugerkøb)

Ønsker du at klage over en vare eller ydelse, som du har købt hos os, opfordrer vi dig til at kontakte os skriftligt, hvorefter vi vil behandle din klage. Vi er altid klar til at behandle dine henvendelser på e-mail på info@me-mover.com eller på telefon + 45 5022 2240.

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus her.

Forbrugere med bopæl i et andet EU-land kan også klage via EU kommissionens online klageplatform: http://ec.europa.eu/odr.

15. Privatlivspolitik

For at vi kan indgå og opfylde aftalen med dig, registrerer og behandler vi personoplysninger om dig, herunder oplysninger om:

• Dit navn
• Din adresse
• Dit telefonnummer
• Din e-mail

Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger i vores privatlivspolitik, som du finder her www.me-mover.dk/privatlivspolitik-cookies/. Her kan du ligeledes læse nærmere om anvendelsen af cookies på Hjemmesiden.

16. Lovvalg og værneting

Handelsbetingelserne er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med dansk ret, dog uden hensyntagen til internationale privatretlige regler i det omfang at anvendelsen af sådanne regler ville føre til et andet lovvalg end dansk.

Enhver tvist, der ikke kan løses mindeligt, skal indbringes for de danske domstole.